Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones
Lee esta política con atención antes de comprar cualquier servicio, contenido digital, tirada interactiva, producto en preventa o producto físico a través de este sitio web. PetitLenormand.com ofrece tiradas interactivas digitales, lecturas escritas, lecturas grabadas, contenidos digitales, consultas en directo con cita previa, productos físicos y, cuando esté disponible, el mazo Petit Lenormand en preventa.
1. Política general
Dado que los servicios y productos ofrecidos en este sitio web pueden ser digitales, personalizados, interpretativos, prestados en función del tiempo, enviados físicamente o puestos a disposición de forma inmediata tras la compra, las solicitudes de reembolso, devolución, cancelación y cambio de cita se tramitan conforme a las condiciones establecidas a continuación.
Al comprar cualquier servicio, contenido digital, tirada interactiva de pago, producto físico o producto en preventa a través de este sitio web, aceptas esta Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones, además de los Términos y Condiciones de Venta, la Política de Envíos y Entregas, la Política de Privacidad y el Aviso Legal publicados en este sitio web.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe o limita los derechos imperativos que puedas tener en virtud de la legislación aplicable de protección de las personas consumidoras.
2. Diferentes categorías de compras
Este sitio web puede ofrecer diferentes tipos de contenidos, servicios y productos de pago, entre ellos:
- consultas en directo o citas programadas;
- lecturas escritas o grabadas;
- contenidos digitales descargables o con acceso restringido;
- tiradas interactivas de pago, incluidas experiencias digitales de lectura automatizadas o semipersonalizadas accesibles en línea tras el pago;
- productos físicos, como mazos de cartas, impresiones, accesorios, packs u otros artículos materiales;
- productos físicos en preventa, incluido el mazo Petit Lenormand cuando se venda antes de estar disponible para envío inmediato.
Pueden aplicarse reglas distintas de reembolso, devolución y cancelación en función de la naturaleza del producto o servicio adquirido.
3. Tiradas interactivas de pago y contenidos digitales
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, todas las ventas de tiradas interactivas de pago, experiencias de lectura automatizadas, lecturas digitales, contenidos descargables, lecturas escritas, lecturas grabadas y demás contenidos digitales o personalizados son finales y no reembolsables.
Esto se aplica en particular cuando el acceso al contenido se concede inmediatamente después del pago, cuando el contenido es personalizado o semipersonalizado, o cuando el servicio comienza automáticamente en el momento de la compra.
Al completar tu compra, solicitas expresamente el acceso inmediato al contenido digital o la ejecución inmediata del servicio digital, cuando corresponda.
Asimismo, reconoces que, cuando la legislación aplicable lo permita, tu derecho de desistimiento puede perderse una vez concedido el acceso, iniciada la prestación o entregado total o sustancialmente el contenido.
Si experimentas un problema técnico real que te impida acceder a un contenido digital de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros para su revisión y, cuando proceda, ofreceremos un nuevo acceso, una corrección u otra solución razonable.
4. Sin reembolsos por contenido digital accedido o entregado
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, no se emitirá ningún reembolso por:
- cualquier tirada interactiva de pago que haya sido desbloqueada, accedida, abierta, generada o iniciada;
- cualquier contenido digital que haya sido entregado, descargado, transmitido, mostrado o puesto a tu disposición;
- cualquier lectura escrita o grabada una vez que su preparación o entrega haya comenzado;
- cualquier contenido personalizado o semipersonalizado creado o generado para ti;
- cualquier insatisfacción basada únicamente en que la interpretación, el mensaje o el resultado simbólico recibido no coincide con tus expectativas personales.
5. Productos físicos
Los productos físicos vendidos en este sitio web pueden incluir el mazo Petit Lenormand, impresiones, accesorios, packs, cartas, productos editoriales u otros artículos materiales.
Los productos físicos están sujetos a las condiciones de envío indicadas en la página del producto y en la Política de Envíos y Entregas.
Si recibes un producto físico defectuoso, dañado, incompleto o que no corresponde al producto pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en [email protected], indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Según la situación y la normativa aplicable, podrá proponerse una sustitución, una reparación, una reducción del precio, un nuevo envío o un reembolso.
6. Preventa del mazo Petit Lenormand
El mazo Petit Lenormand puede venderse en preventa antes de que la producción, el empaquetado o el envío hayan comenzado.
Al comprar un producto en preventa, aceptas que el producto no será enviado inmediatamente. El envío se realizará cuando el producto haya sido producido, recibido, preparado y esté listo para su expedición.
La página del producto podrá indicar una fecha o un período estimado de producción, preparación o envío. Estas fechas son estimaciones razonables y pueden cambiar por motivos de fabricación, producción, transporte, aduanas, disponibilidad de materiales, incidencias logísticas o circunstancias externas.
Mientras el producto en preventa no haya sido enviado, las solicitudes de cancelación podrán ser revisadas caso por caso. Cuando la legislación aplicable permita rechazar una cancelación o un reembolso porque la producción personalizada, el pedido especial, el lote reservado o la preparación del producto ya haya comenzado, Petit Lenormand podrá aplicar esa excepción.
Si la producción todavía no ha comenzado y la cancelación es razonablemente posible, Petit Lenormand podrá aceptar la cancelación y emitir un reembolso, salvo gastos ya incurridos, comisión irrecuperable o condición específica indicada antes de la compra.
Una vez que el producto en preventa haya sido enviado, se aplicarán las reglas de devolución de los productos físicos indicadas en esta política.
7. Derecho de desistimiento para productos físicos
Para los productos físicos comprados a distancia, la persona consumidora dispone, en principio, de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, debes contactar con Petit Lenormand en [email protected] dentro del plazo aplicable, indicando claramente tu voluntad de desistir del contrato.
El producto deberá devolverse en buen estado, completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. La persona compradora es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo indicación contraria o exigencia legal distinta, los gastos directos de devolución corren a cargo de la persona compradora.
El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción del producto devuelto o hasta que la persona compradora aporte una prueba de envío, según lo que ocurra primero y conforme a la normativa aplicable.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos o servicios, especialmente:
- contenidos digitales ya ejecutados, entregados o accesibles con consentimiento expreso;
- servicios plenamente ejecutados tras solicitud expresa de inicio;
- lecturas, tiradas o contenidos personalizados ya preparados, generados o entregados;
- productos personalizados, hechos bajo pedido o fabricados según especificaciones de la persona compradora;
- productos que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud si han sido desprecintados;
- productos dañados por un uso, almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega.
Si un producto físico futuro entra en una excepción legal al derecho de desistimiento, esta información se indicará en la página del producto antes de la compra.
9. Productos devueltos
Antes de devolver un producto físico, debes contactar con nosotros para que podamos indicarte el procedimiento de devolución.
Los productos devueltos sin solicitud previa, fuera de plazo, incompletos, dañados o en un estado que impida su reventa podrán ser rechazados o dar lugar a un reembolso parcial, conforme a la normativa aplicable.
La persona compradora debe embalar correctamente el producto devuelto. Petit Lenormand no podrá ser considerado responsable de los daños sufridos durante el transporte de devolución si el producto ha sido enviado con un embalaje insuficiente.
10. Paquetes dañados, perdidos o devueltos al remitente
Si un paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje, hacer fotografías y contactar con nosotros lo antes posible.
Si un paquete se pierde durante el transporte, la situación se revisará con el transportista y se propondrá una solución razonable cuando corresponda.
Si un paquete se devuelve a Petit Lenormand por una dirección incorrecta, ausencia de recogida, rechazo injustificado, información incompleta o imposibilidad de entrega imputable a la persona compradora, los gastos de reenvío podrán correr a cargo de la persona compradora.
En caso de devolución al remitente por causa imputable a la persona compradora, los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables, salvo exigencia legal contraria.
11. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos, gastos de importación o trámites aduaneros en el país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío cobrados por Petit Lenormand, salvo indicación expresa en contrario.
La negativa a pagar impuestos, aranceles o gastos de importación exigidos por las autoridades del país de destino no dará derecho automático a reembolso. Si el paquete se devuelve a Petit Lenormand, la solicitud se revisará teniendo en cuenta el estado del producto, los gastos de envío, los gastos de devolución, los costes ya soportados y la normativa aplicable.
12. Consultas en directo y citas programadas
Las consultas en directo y las citas programadas pueden cancelarse o reprogramarse conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Si tu solicitud de cancelación se realiza al menos 24 horas antes de la hora prevista para la cita, podrá ofrecérsete:
- un reembolso completo, o
- una opción de cambio de cita para el mismo servicio.
Si tu solicitud de cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación respecto de la hora prevista para la cita, podrá no emitirse ningún reembolso, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
13. Reprogramación por parte del cliente
Si no puedes asistir a tu cita, puedes solicitar un cambio de fecha y hora.
Las solicitudes de reprogramación realizadas al menos 24 horas antes de la hora prevista para la cita se aceptarán, por lo general, una sola vez y estarán sujetas a disponibilidad.
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán ser rechazadas, especialmente cuando ya se haya dedicado tiempo de preparación o cuando la franja horaria reservada no pueda razonablemente volver a ocuparse.
14. Ausencias y citas perdidas
Si no asistes a tu cita programada, llegas demasiado tarde para que la sesión pueda celebrarse en condiciones razonables, o no facilitas la información necesaria para que el servicio pueda prestarse, la reserva podrá tratarse como una cita perdida.
Las citas perdidas no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
15. Derecho de desistimiento para contenidos digitales y servicios
Cuando la legislación de consumo aplicable te otorgue un derecho de desistimiento, este derecho se aplicará salvo que exista una excepción legal válida.
En el caso de contenidos digitales, tiradas interactivas y servicios digitales suministrados inmediatamente después de la compra, puede pedirse tu consentimiento expreso para la ejecución inmediata y tu reconocimiento de que tu derecho de desistimiento puede perderse una vez que comience la entrega o se conceda el acceso, cuando tal renuncia sea válida conforme a la legislación aplicable.
En el caso de servicios programados, el derecho de desistimiento también puede quedar limitado o perderse cuando el servicio ya haya sido prestado por completo tras tu solicitud y aceptación expresas previas, cuando ello esté permitido por la legislación aplicable.
16. Cancelaciones por parte de la titular del sitio web
Si la titular del sitio web necesita cancelar o reprogramar una consulta en directo o un servicio programado por cualquier motivo, se te ofrecerá:
- un reembolso completo, o
- una fecha alternativa para el mismo servicio.
Si una tirada interactiva de pago o un producto digital no puede entregarse debido a un fallo técnico atribuible a la titular del sitio web, podrá ofrecerse un nuevo acceso, una corrección o un reembolso, según corresponda.
Si un producto físico no puede enviarse finalmente por imposibilidad de producción, imposibilidad logística definitiva o cancelación del producto por parte de Petit Lenormand, se propondrá un reembolso o una solución equivalente.
17. Tramitación de reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se emitirá, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los plazos de tramitación del reembolso pueden variar en función del proveedor de pagos o de la entidad financiera implicada.
En caso de devolución de un producto físico, el reembolso podrá excluir, cuando la normativa lo permita, los gastos de envío adicionales elegidos por la persona compradora, los gastos de devolución, los gastos de importación, los gastos aduaneros o los costes causados por una dirección incorrecta o una falta de recogida.
18. Situaciones no reembolsables
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, por lo general no se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:
- cambias de opinión después de que se te haya concedido acceso a una lectura digital o a un producto interactivo;
- has abierto, utilizado, iniciado o completado una tirada interactiva de pago;
- se ha comenzado a preparar, generar o entregar una lectura personalizada;
- no asistes a una cita programada;
- facilitas datos de contacto incorrectos o no es posible localizarte en la hora prevista;
- facilitas una dirección de entrega incorrecta, incompleta o no actualizada;
- rechazas un paquete sin motivo válido;
- no recoges un paquete dentro del plazo indicado por el transportista;
- rechazas pagar aranceles, impuestos o gastos de importación exigidos por tu país;
- no realizas esfuerzos razonables para asistir, recibir el servicio o colaborar en la resolución de una incidencia;
- no quedas satisfecho o satisfecha con una lectura únicamente porque su interpretación o su mensaje no coincidían con tus expectativas personales.
19. Casos excepcionales
Las solicitudes excepcionales de reembolso, crédito, devolución o cambio de cita podrán valorarse a la entera discreción de la titular del sitio web en casos de emergencia grave, fallo técnico, pago duplicado, error manifiesto, problema de entrega demostrado o circunstancias que hayan hecho imposible prestar el servicio o entregar el producto en condiciones razonables.
Esta valoración caso por caso no constituye una obligación de aceptar solicitudes similares en el futuro.
20. Contacto
Si necesitas solicitar una cancelación, una devolución, un cambio de cita, una revisión técnica o un reembolso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected].
Para ayudarnos a revisar tu solicitud, incluye siempre que sea posible:
- tu nombre;
- el email utilizado para la compra;
- la fecha del pedido;
- el producto o servicio comprado;
- el motivo de tu solicitud;
- fotografías si se trata de un producto dañado o de un problema de entrega.
Esta política se aplica a los servicios, contenidos y productos ofrecidos por Isabelle Nguyen a través de este sitio web.
