Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio petitlenormand.com es Isabelle Nguyen.

Esta política se aplica al sitio web petitlenormand.com, a sus páginas en francés, inglés y español, así como a los servicios, productos, formularios, automatizaciones y comunicaciones vinculados al sitio.

2. Datos personales recopilados

Según cómo utilices el sitio, podemos recopilar determinados datos personales y técnicos necesarios para el funcionamiento de los servicios ofrecidos.

Datos que proporcionas voluntariamente

Estos datos pueden incluir tu dirección de correo electrónico, tu nombre, tu número de teléfono, tu idioma, tu zona horaria, tus datos de reserva, tus preferencias de contacto, tu pregunta, tu mensaje, así como la información que decidas transmitir voluntariamente mediante un formulario, un pedido, una solicitud de consulta, una pregunta diferida, una reserva, un intercambio por correo electrónico o una comunicación posterior a la compra.

Algunas informaciones transmitidas voluntariamente pueden referirse a tu vida personal, relacional, emocional, espiritual, familiar, profesional o financiera. Estos datos solo se utilizan en el marco del servicio solicitado, de la respuesta esperada o de la relación con el sitio.

Datos relacionados con compras y pagos

Cuando realizas una compra, podemos tratar datos relacionados con el pedido, el producto comprado, el precio, la moneda, la fecha de compra, el estado del pago, el método de acceso, el producto más reciente, la URL de carrito o checkout, la referencia de transacción, la prueba de pago, la factura y la información necesaria para la atención al cliente.

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta bancaria en nuestro sitio.

Datos relacionados con productos físicos y entregas

Cuando compras un producto físico, incluido el mazo Petit Lenormand en preventa, podemos tratar los datos necesarios para preparar, gestionar y enviar el pedido, como tu nombre, dirección postal, país, zona de envío, email, teléfono si se solicita, producto comprado, estado del pedido, número de seguimiento, incidencias de entrega, solicitudes de devolución y comunicaciones relacionadas con el envío.

Datos técnicos y de navegación

También podemos recopilar datos relacionados con tu navegación, tus interacciones con nuestros correos electrónicos, las páginas consultadas, el tipo de dispositivo utilizado, el navegador, el idioma, la dirección IP, los identificadores técnicos, determinados datos de cookies, así como registros técnicos y de seguridad necesarios para proteger el sitio, prevenir abusos, detectar errores, luchar contra el fraude y mejorar la estabilidad del servicio.

No guardamos los resultados de tus tiradas interactivas en una base pública accesible.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• responder a tus solicitudes, preguntas y mensajes;
• gestionar pedidos, pagos, facturas y accesos a contenidos;
• gestionar la compra, la preventa, la preparación, el envío y la entrega de productos físicos;
• gestionar devoluciones, reembolsos, incidencias de entrega y atención posventa;
• asegurar el funcionamiento de las consultas, reservas, preguntas diferidas y prestaciones personalizadas;
• enviar correos transaccionales relacionados con tus compras, reservas, accesos, productos físicos o comunicaciones de servicio;
• gestionar newsletters, emails automatizados, relances de carrito, secuencias post compra y comunicaciones de marketing cuando exista una base legal válida;
• personalizar determinados contenidos o recomendaciones según tu idioma, tus intereses, tu historial de interacción o tus compras;
• medir la audiencia del sitio y mejorar la experiencia de uso;
• garantizar la seguridad, prevenir abusos, investigar errores técnicos, bloquear comportamientos sospechosos y proteger el sitio frente a bots, scraping, fraude o uso indebido;
• cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales y de protección de las personas consumidoras.

4. Base jurídica del tratamiento

Según cada situación, los tratamientos se basan en una o varias de las bases jurídicas siguientes:

• tu consentimiento, por ejemplo para determinadas cookies, newsletters o comunicaciones de marketing cuando sea necesario;
• la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cuando realizas una compra, una reserva, una solicitud de consulta, una pregunta diferida o un pedido físico;
• nuestro interés legítimo, especialmente para asegurar la seguridad del sitio, prevenir abusos, mejorar los servicios, analizar el funcionamiento del sitio, responder a solicitudes no comerciales y gestionar nuestra actividad;
• el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia contable, fiscal, contractual, de protección de datos, de consumo y de gestión de reclamaciones.

5. Pagos a través de Stripe

Los pagos realizados en el sitio son tratados por Stripe, nuestro proveedor de pago seguro.

Determinados datos necesarios para procesar la transacción pueden ser transmitidos a Stripe, especialmente tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono cuando corresponda, tu dirección de facturación o entrega cuando sea necesaria, el importe, la moneda, el producto comprado, la referencia del pedido y cierta información relacionada con la transacción.

Nunca almacenamos la información completa de tu tarjeta bancaria en nuestro sitio.

Stripe puede actuar como responsable independiente o proveedor de servicios para determinados tratamientos relacionados con pagos, prevención del fraude, cumplimiento normativo y seguridad de las transacciones. Te invitamos a consultar la política de privacidad de Stripe para obtener más información sobre sus propios tratamientos.

6. Productos físicos, preventas y entregas

Cuando compras un producto físico, incluido el mazo Petit Lenormand en preventa, utilizamos tus datos para confirmar el pedido, gestionar el pago, preparar la expedición, elegir la zona de envío, comunicar información de seguimiento, responder a incidencias y gestionar posibles devoluciones o reembolsos.

Los datos de entrega pueden ser transmitidos a proveedores logísticos, servicios postales, transportistas, herramientas de gestión de pedidos o proveedores técnicos estrictamente necesarios para ejecutar la entrega.

Si el pedido se envía fuera de la Unión Europea, determinados datos pueden ser necesarios para trámites aduaneros, declaraciones de envío, seguimiento o entrega local.

Los datos vinculados a compras físicas pueden conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, de garantía, de prueba y de atención posventa.

7. Accesos digitales, tiradas y preguntas diferidas

Para permitir el acceso a tiradas interactivas de pago, productos digitales o determinadas experiencias en línea, el sitio puede utilizar identificadores técnicos, cookies, registros de compra, estados de acceso, fecha de pago, fecha de consumo del acceso, producto comprado y datos necesarios para verificar que un pago ha sido validado.

En el caso de preguntas diferidas, podemos tratar tu email, la página o fuente de origen, el idioma, la pregunta formulada, el producto asociado, el estado del pago, el estado de la respuesta y los datos necesarios para enviarte la respuesta o las comunicaciones relacionadas.

Los contenus des tirages, preguntas y mensajes que nos transmites no se venden a terceros y solo se utilizan para prestar el servicio solicitado, gestionar la relación, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

8. Reservas y consultas

Cuando reservas una consulta o utilizas determinados servicios del sitio, podemos tratar la información necesaria para organizar y gestionar dicha prestación, especialmente los horarios reservados, tu zona horaria, tus preferencias de contacto y la información que decidas transmitir en el marco de tu solicitud.

Algunas reservas o automatizaciones pueden utilizar servicios de terceros como Google Calendar, Google Meet o herramientas internas de gestión para facilitar la organización de las citas y los intercambios.

La información transmitida en el marco de una consulta es confidencial y nunca se revende.

9. Alojamiento e infraestructura técnica

El sitio está alojado y distribuido mediante los servicios de Cloudflare.

En el marco de la seguridad, el rendimiento y el correcto funcionamiento del sitio, algunos proveedores técnicos pueden tratar datos técnicos necesarios para el servicio, especialmente direcciones IP, registros técnicos, datos de seguridad o información relacionada con el acceso al sitio.

El sitio puede utilizar bases de datos, funciones serverless, herramientas de logs, mecanismos de caché, reglas de seguridad y sistemas internos para gestionar accesos de pago, formularios, pedidos, errores, protección contra bots, errores 404, abuso técnico o intentos de uso indebido.

10. Analítica, cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza o puede utilizar herramientas de medición de audiencia y análisis, especialmente Google Analytics, para comprender mejor el uso del sitio y mejorar la experiencia de usuario.

Estas herramientas pueden recopilar información como las páginas consultadas, la duración de las visitas, el tipo de dispositivo utilizado, el navegador, el país aproximado, el idioma o determinados datos técnicos relacionados con tu navegación.

El sitio también puede utilizar cookies o tecnologías similares para mantener una sesión, recordar un acceso desbloqueado, conservar preferencias, mejorar la seguridad, medir la audiencia, atribuir une source de formulaire ou de panier, detectar abusos y hacer funcionar determinadas experiencias interactivas.

Puedes gestionar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio, especialmente los accesos a contenidos desbloqueados o ciertas experiencias interactivas, podrían no funcionar correctamente si eliminas o bloqueas determinadas cookies técnicas.

11. Newsletter y comunicaciones de marketing

Si decides suscribirte a nuestra newsletter, descargar un recurso, dejar tu email en un formulario, iniciar un carrito o comprar un producto, tus datos pueden utilizarse para enviarte contenidos, novedades, ofertas, mensajes automatizados, recomendaciones y comunicaciones relacionadas con Petit Lenormand, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Utilizamos Brevo como proveedor de emailing, automatización y gestión de contactos.

Algunos datos también pueden organizarse o exportarse a herramientas internas de gestión, especialmente Google Sheets, cuando sea necesario para la gestión de contactos, pedidos, automatizaciones, reservas, campañas o seguimiento interno.

Los datos utilizados en el marco de las comunicaciones pueden incluir tu dirección de correo electrónico, tu nombre cuando lo facilites, tu idioma, la fuente del formulario, la página de origen, ciertos intereses, tu historial de compra o interacción con el sitio, el último producto consultado o comprado, el estado de cliente, las fechas de actividad y determinada información de segmentación destinada a hacer las comunicaciones más pertinentes.

El envío de newsletters y comunicaciones de marketing se basa en tu consentimiento cuando este sea necesario, o en nuestro interés legítimo para comunicaciones relacionadas con productos o servicios similares cuando la normativa lo permita.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos electrónicos o escribiendo a: [email protected]

El sitio y los servicios ofrecidos están destinados a personas mayores de edad.

12. Destinatarios de los datos

Los datos personales recopilados están destinados a Isabelle Nguyen y a los proveedores técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio, la prestación de servicios, el procesamiento de pagos, la entrega de productos y las comunicaciones asociadas.

Esto puede incluir especialmente Cloudflare, Stripe, Brevo, Google Analytics, Google Calendar, Google Meet, Google Sheets, proveedores de alojamiento, herramientas de seguridad, transportistas, servicios postales, proveedores logísticos, asesores contables, fiscales o legales cuando sea necesario.

No vendemos tus datos personales y nunca los cedemos a terceros con fines comerciales independientes.

13. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante un periodo proporcional a las finalidades perseguidas y a las obligaciones legales aplicables.

Los datos relacionados con una solicitud de contacto, una reserva, una consulta o una pregunta diferida se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación y después se archivan o eliminan cuando dejan de ser útiles, salvo obligación legal o interés legítimo en conservar una prueba.

Los datos relacionados con compras, pagos, facturas, productos físicos, entregas, garantías, devoluciones y reembolsos pueden conservarse durante los plazos legales, contables, fiscales y probatorios aplicables.

Los datos relacionados con newsletters y comunicaciones de marketing pueden conservarse mientras sigas suscrito o suscrita, y pueden eliminarse o archivarse tras un periodo de inactividad, baja u oposición.

Los logs técnicos y datos de seguridad se conservan durante un periodo limitado, salvo necesidad de investigar un incidente, prevenir abusos, proteger derechos o cumplir obligaciones legales.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o el uso indebido.

Estas medidas pueden incluir alojamiento seguro, reglas de seguridad, control de acceso, limitación de datos tratados, herramientas de prevención de fraude, registros técnicos, protección contra bots, cifrado de comunicaciones cuando corresponda y selección de proveedores profesionales.

Ningún sistema es absolutamente infalible. En caso de incidente de seguridad que pueda afectar significativamente a tus derechos y libertades, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.

15. Tus derechos

De conformidad con la normativa aplicable, tienes, entre otros, derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y, cuando corresponda, derecho a la portabilidad de tus datos.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

También puedes oponerte a determinadas comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a: [email protected]

Para proteger tus datos, podremos pedirte información razonable que permita verificar tu identidad antes de responder a una solicitud.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Si resides en España, puedes contactar con la Agencia Española de Protección de Datos. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu lugar de residencia habitual.

16. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores o servicios técnicos utilizados por el sitio pueden implicar un acceso o tratamiento de determinados datos fuera de la Unión Europea, especialmente cuando proveedores internacionales prestan servicios de pago, emailing, analítica, alojamiento, seguridad, calendario, videollamada o herramientas de gestión.

Cuando sea necesario, procuramos que se apliquen garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, especialmente mediante decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento de datos o proveedores reconocidos por sus compromisos en materia de protección de datos.

17. Personas menores de edad

El sitio, las consultas, las tiradas, las preguntas diferidas, los productos digitales y los productos físicos ofrecidos por Petit Lenormand están destinados a personas mayores de edad.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si crees que una persona menor de edad nos ha transmitido datos personales sin autorización válida, puedes escribirnos para solicitar su eliminación.

18. Usuarios residentes en Estados Unidos

Si accedes al sitio desde Estados Unidos, determinadas leyes estatales de privacidad pueden otorgarte derechos adicionales según tu lugar de residencia y la naturaleza de los datos tratados.

No vendemos tus datos personales. No utilizamos tus datos personales para venderlos a terceros. Puedes contactarnos para solicitar acceso, corrección, eliminación u oposición a determinados tratamientos, dentro de los límites de la ley aplicable.

19. Modificación de la política

Esta Política de privacidad puede actualizarse en cualquier momento para reflejar una evolución legal, técnica, comercial o funcional del sitio, sus productos, sus herramientas y sus servicios.

La fecha de actualización indicada al inicio de esta página será la referencia.

20. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: